Preguntas Frecuentes

¿TIENEN LOCAL FÍSICO?
¡Obvio! Estamos en el corazón de Dock Sud, donde atendemos desde 1976. Podés visitarnos en Av. Agustín Debenedetti 1271, Avellaneda. Nuestros horarios son de Lunes a Viernes de 7:30 a 12:30 hs y de 13:30 a 17:00 hs. (Sábados, Domingos y feriados cerrado).

¿SE PUEDE RETIRAR POR EL LOCAL?
Sí, pero dato muy importante: SIEMPRE tenés que aguardar nuestro mensaje de confirmación (vía mail o WhatsApp) para poder pasar a buscarlo. IMPORTANTE: Los pedidos no se pueden retirar en el mismo momento que hiciste la compra. Solemos demorar entre 2 y 3 días hábiles en tener tu pedido listo y separado en nuestro mostrador.

¿CUÁNDO SALE MI ENVÍO POR CORREO DESDE QUE ABONÉ?
Dependiendo de la demanda, podemos demorar hasta 48 horas hábiles en el armado y embalaje de los pedidos. Trabajamos con OCA ePak para que tu herramienta llegue segura. En cuanto tu pedido sea despachado, vas a recibir un mail con el código de seguimiento para chequear los movimientos en la web de OCA.

Si elegiste envío a sucursal: Te van a avisar cuando esté listo. Recordá que el paquete permanece ahí solo 5 días hábiles. De regresar a nuestro depósito, se deberá abonar un nuevo envío.
Si optaste por envío a domicilio: Si OCA hace la visita y no estás, te dejarán una nota y el paquete estará 5 días en la sucursal más cercana. De lo contrario, vuelve a nosotros y deberás abonar un nuevo envío.

PLAZO DE RETIRO TODOS LOS PEDIDOS QUE SE ABONARON POR LA TIENDA SERÁN GUARDADOS POR 30 DÍAS. PASADO ESE TIEMPO, NO PODRÁ RECLAMARSE NI EL PRODUCTO NI EL PAGO.

CAMBIOS ¿Los productos tienen cambio?
Sí, todos tienen cambio dentro de los 15 días de recibido el producto. Deberás acercarte con la factura (o número de orden) y el producto debe estar en las mismas condiciones que fue entregado: envoltorio original, sin uso y en su packaging.

¿Qué pasa si quiero cambiar un producto desde casa?
Para realizar cambios de un producto enviado, el cliente puede enviarlo por correo. Los costos de envío corren por cuenta del cliente, salvo falla de fabricación.

DEVOLUCIONES ¿Puedo devolver mi producto y recibir el reintegro?
Sí, siempre que esté dentro de los 15 días y en las mismas condiciones que fue recibido. Realizamos reembolsos del valor de los productos, pero NO del costo de envío. Los productos DISCONTINUOS o de SEGUNDA SELECCIÓN no tienen cambio ni devolución.

¿Te quedó alguna duda? ¡Por favor escribinos! Bruno y todo el equipo de ventas estamos para asesorarte. Respondemos lo más rápido posible. :)